Logiciels de Téléphonie IP

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La téléphonie Cloud, aussi appelée téléphonie IP ou VoIP (Voice Over Internet Protocol) signifie littéralement la transmission de la voix à travers Internet. Les applications mobiles de communication instantanée (Facebook Messenger, WhatsApp…) font appel à cette technologie pour échanger des informations audio et vidéo en temps réel. 

La téléphonie cloud permet aux entreprises d’héberger le service téléphonique chez un prestataire spécialisé. En pratique, les supports les plus exploitées sont l’ordinateur, le smartphone ou le téléphone fixe.

Fonctionnalités classiques

• Accueil téléphonique : réception d’appels et émission d’appels nationaux et internationaux depuis un dashboard
• Affichage d’un numéro d’interface 
• SVI ou serveur vocal interactif: paramétrage de messages d’accueil et d’attente
• Gestion des appels depuis un dashboard: transfert d’appels, restriction d’appels, interception d’appel, appels simultanés, 
• Salle de conférence virtuelle et organisation de la discussion
• Réception centralisée des messages vocaux
• Envoi de SMS depuis un ordinateur avec le numéro affiché au choix
• Répertoire de contacts commun ou privé
• Émission d’appels via un numéro masqué
  

Fonctionnalités optionnelles

• Campagnes de SMS
• Intégration avec d’autres outils tels que Slack

Enveloppe budgétaire pour mettre en place une solution de téléphonie IP

Il faut ici comparer ce qui est comparable. Si les coûts d’abonnement à ces services de téléphonie sont souvent facturés sur la base du nombre d’utilisateurs, certains incluent des packs de minutes de conversation. Toutefois, dans leur très grande majorité, ces opérateurs facturent les minutes de conversation en complément des abonnements au service. Il est donc important de comparer les coûts d’abonnement et de communication. 

Les forfaits d’abonnement peuvent démarrer à 10€/mois/utilisateur. Les communications sont facturées en moyenne autour de 0,026€ par minute.

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‍Les ROIS attendus de la mie en place d'une solution de téléphonie IP

La solution cloud coûte moins cher qu’une offre classique de téléphonie. Faire appel à la téléphonie cloud évite les coûts d’installation. Les offres prennent en compte un certain nombre de critères telles que le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalitées utilisées, ce qui permet aux prestataires de proposer une solution sur mesure tant aux auto-entrepreneurs qu’aux grandes structures.

La sécurité et la transparence représentent une plus-value considérable. Le dashboard assure au superviseur la gestion des activités de tous les postes. Les process sont définis par le prestataire, aussi bien que les plages horaires et la confidentialité ou non des coordonnées des contacts de l’entreprise. 

Passer des appels à l’international n’a jamais été aussi facile. Contrairement aux solutions analogiques, les entreprises ne passent plus pas des accords spécifiques des opérateurs des deux pays. Les appels peuvent être passés à distance en conservant le numéro choisi. 

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