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Gérer les courriers, assurer le standard téléphonique ou encore organiser les rendez-vous représentent des tâches aussi indispensables que chronophages pour la plupart des entreprises françaises. La solution a été initiée dans les années 80 par les cabinets médicaux qui employaient des secrétaires à domicile.
Le télésecrétariat comprend les services de secrétariat traditionnels fournis à distance par une entreprise experte. Ces services incluent la permanence téléphonique à distance, la gestion d’agenda et d’autres tâches administratives.
Les services sont souvent adressés aux professionnels de la santé et du droit ainsi qu’aux professions libérales. Pour les entreprises ouvertes à une clientèle internationale, il est avantageux de faire appel à des télésecrétaires multilingues.
Les services d’une agence de télésecrétariat sont déterminés au démarrage de l’accord. Le prestataire fournit des services ponctuels ou permanents.
Les tarifs sont calculés par abonnement journalier, hebdomadaire ou mensuel selon les heures de service des secrétaires. Il arrive que les prix soient déterminés selon le nombre d’appels passés périodiquement.